سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أوفر
نحرص في متجر أوفر على رضا عملائنا الكرام وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. تلتزم هذه السياسة بأحكام نظام حماية المستهلك السعودي ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة أو الطلب المُقدَّم
- وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن
شروط قبول الطلب:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم
- الاحتفاظ بالتغليف والملصقات الأصلية
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب
ثانياً: منتجات الحليب ومستلزمات الأطفال
نظراً للطبيعة الحساسة لهذه المنتجات وارتباطها بصحة الأطفال، يُطبَّق ما يلي:
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال حليب الأطفال أو الحبوب والأغذية بعد فتح العبوة، إلا في حال وجود عيب مصنعي موثَّق
- يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت العبوة مغلقة ولم تتجاوز تاريخ الصلاحية، وخلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يجب التحقق من سلامة المنتج وصلاحيته فور الاستلام والإبلاغ فوراً في حال وجود أي خلل
ثالثاً: منتجات العناية بالبشرة
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة بعد استخدامها، حفاظاً على معايير الصحة والسلامة
- يُقبل الاستبدال في حال وجود تلف أو عيب في المنتج عند الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي
- إذا أبديت حساسية أو ردة فعل جلدية موثَّقة طبياً تجاه المنتج، يُدرس الطلب بشكل استثنائي
رابعاً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (ما لم يكن هناك عيب مصنعي)
- المنتجات التي انتهت صلاحيتها بعد الاستلام
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التخزين
- العروض والمنتجات المخفضة التي يُنص صراحةً على استثنائها
خامساً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة الضمان مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب
- إرفاق صور واضحة للمنتج توضح العيب أو المشكلة
- سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال 3 أيام عمل
- عند الموافقة، تتم إعادة المنتج عبر شركة الشحن وإرسال البديل أو استرداد المبلغ
سادساً: سياسة الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المُرجَّع وفحصه
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالات العيوب المصنعية أو الخطأ من جانب المتجر
للتواصل والاستفسار: يسعدنا خدمتك في أي وقت عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.